服務政策

購買索奇産品可享受的權益

  • 新購買的油煙機

    免費預埋煙管

  • 新購買的産品

    免費上門安裝調試

  • 竈具、熱水器産品

    上門安檢服務

  • 新購買的熱水器産品

    免費上門安裝設計

  • 竈具、熱水器産品

    提供改氣源服務

  • 全國客戶服務熱線400-830-8068

    提供7*24小時電話服務

如何退、換貨?

退換貨規定

  • 消費者自收到産品之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理(通過網絡、電視、電話、郵購等方式購買的商品適用法定的7天無理由退貨)。
  • 消費者自收到産品之日起15日內,發生性能故障,消費者可選擇換貨或修理。
  • 在三包有效期內,修理兩次(指對産品的安全性能故障和使用性能故障進行過兩次處理,不包括對其它質量問題的修理),仍不能正常使用的産品(指産品安全性能或使用性能達不到産品標准規定的要求或者不具備大衆公認爲産品應當具備的使用性能),可憑有效證件免費爲消費者調換同規格的産品。
  • 在三包有效期內,符合換貨條件的,銷售者因無同型號同規格産品,消費者不願調換其他型號、規格産品而要求退貨的,銷售者應當予以退貨;有同型號、同規格産品,消費者不願調換而要求退貨時,銷售者應予以退貨,對已使用過的産品 按規定標准向消費者收取折舊費。
  • 以上規定如與國家現行相關法律規定有沖突之處,則以該法律規定爲准。
  • 退換貨流程

  • 未送貨的,請攜帶所有購買憑證,直接聯系購買的門店辦理退貨、換貨。
  • 已送貨或已使用的,先聯系購買的門店要求退換貨,對于人爲造成産品、包裝物、折舊等,將收取相應的損失費用。
  • 購買了索奇産品,物流如何安排,是否收費?

  • 索奇提供免費送貨上門服務,物流人員會在派送前與您提前聯系,並選擇您方便的時間段進行派送,請您務必確認好收貨地址,以免無人簽收。
  • 購買了索奇産品,最快多久能安排發貨?最晚多久能安排發貨?

  • 一般情況下,您購買的第二天即可安排發貨。需要發貨前,請提前一天與銷售人員聯系。 如果因爲家裏裝修進度的需求,需要安排延長時間發貨,可與銷售人員溝通具體的延長時間。建議您延長的時間不宜過久,以免庫存不足或産品下市給您造成的不便。
  • 索奇支持的驗貨方式

  • 如您收到的産品包裝箱已經破損,請跟快遞人員一起開箱驗貨;
  • 如産品包裝箱完好,可以直接簽收,待安裝技師上門安裝時一起開箱驗貨;
  • 在您需要時,自行開箱驗貨;無論哪種驗貨方式,如果發現物流途損或質量問題,請及時聯系索奇,我們會盡快爲您解決,直至您滿意。
  • 索奇産品的包修時長

  • 廚電産品包修5年。備注:自2017年5月1日起購買的燃氣熱水器包修5年。
  • 如何查看産品的包修期?

  • 消費者收到産品之日,爲包修期起始日期;
  • 以安裝日期爲包修期起始日期;
  • 按産品銘牌所示的生産日期延後三個月爲包修期起始日期。
  • 注:以第一種計算方式爲主,在無法提供第一種方式的情況下,取以上最有利于消費者的日期爲包修期起算日期。

    哪些不屬于三包範圍,實行收費維修?

  • 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
  • 非索奇或索奇指定維修點(非承擔三包修理者)的安裝、拆動、修理等造成損壞的;
  • 無購買憑證及有效發票;
  • 三包憑證或發票型號與修理産品型號不符或有塗改的;
  • 因不可抗力造成損壞的;
  • 産品超過包修有效期;
  • 索奇的服務方式如何查找?

  • 方索奇所有産品的包修服務只能由我司或我司指定的具備資質條件的售後服務機構提供。
  • 在線咨詢
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    全國服務熱線
    400-830-8068